Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non porté et non endommagé
- Être renvoyé dans son emballage d'origine si possible
- Être accompagné du numéro de commande
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à hello.velko@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, où Velko prend en charge les frais.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés une fois leur emballage de protection ouvert (à préciser si applicable aux lunettes FlexiTint, par exemple si elles incluent un étui scellé).
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48h à réception avec une photo du défaut à hello.velko@gmail.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.